최근 피부 관리 시장에서는 단순한 시술을 넘어 상담부터 사후 관리까지 한 사람이 책임지는 방식에 대한 신뢰가 높아지는 흐름이다. 또한 과도한 권유보다 정직한 운영과 편안한 경험을 중시하는 소비자들의 기준도 점점 뚜렷해지고 있다. 이러한 변화 속에서 전문성과 진정성을 바탕으로 고객과 깊이 소통하는 공간들이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경남 김해시 ‘아이스킨유 김해율하점’ 신지은 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [아이스킨유 김해율하점] 외부 모습 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 병원과 에스테틱에서 오랜 시간 근무하며 고객님들의 고민과 원하는 방향을 가까이에서 많이 접할 수 있었습니다.
요즘은 공장형으로 빠르게 시술이 이루어지는 경우가 많은데 그 과정에서 고객 한 분 한 분의 특징과 니즈가 놓쳐지는 상황을 자주 보게 되었습니다. 또한 상담을 담당하는 사람과 관리를 담당하는 사람이 달라지면서 고객님의 히스토리와 세밀한 요구가 제대로 반영되지 못하고 관리가 기계적으로 이루어지는 점이 저와는 맞지 않는다고 느꼈습니다.
이에 저는 처음 상담부터 관리까지 한 사람이 책임지는 방식이 더 적합하다고 판단했고 고객 한 분 한 분을 깊이 이해하며 케어할 수 있는 공간을 만들고자 아이스킨유 김해율하점을 시작하게 되었습니다.
Q. 귀사의 주요 프로그램에 대해 소개해 주십시오.
A. 피부 상태와 고민에 따라 세분화된 맞춤 관리를 제공하고 있습니다. 건조한 피부와 예신 관리에 효과적인 물광관리, 어둡고 칙칙한 피부와 색소 고민에 도움을 주는 미백관리, 사춘기와 성인 여드름을 위한 트러블 관리, 처진 피부와 무너진 윤곽을 개선하는 탄력 중심의 리턴재생관리, 과도한 피지와 모공 고민을 케어하는 올인원 관리 등으로 구성되어 있습니다. 모든 피부 관리는 1:1 밀착 상담을 기반으로 한 맞춤형 관리로 진행됩니다.
속눈썹 시술은 눈 시림과 손상을 최소화한 노글루펌을 기본으로 하며 영양과 단백질을 함께 채워주는 영양 노글루펌, 숱이 적은 속눈썹에 또렷함을 더해주는 블랙틴팅펌까지 다양하게 운영하고 있습니다.
또한 1:1 맞춤 메이크업 프로그램을 함께 진행해 고객의 이미지와 상황에 맞는 자연스러운 스타일링을 제안하고 있습니다.
 ▲ [아이스킨유 김해율하점] 내부 모습 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 이 공간을 표현하는 핵심 키워드는 전문성과 신뢰, 정직함, 그리고 편안함입니다.
먼저 전문성과 신뢰 측면에서는 그동안 쌓아온 다양한 임상 경험을 바탕으로 고객님의 피부 타입과 문제점을 빠르게 파악하고 충분한 상담을 통해 현재 상태에 맞는 관리를 제안하고 있습니다. 관리 후에도 단순히 마무리하는 것이 아니라 고객님의 피부 상태에 맞춘 홈케어 방법과 성분에 대한 정보, 관리 주기와 주의사항, 기존에 사용 중인 제품을 효과적으로 활용하는 방법까지 상세하게 안내해드리고 있습니다.
정직함에 있어서는 화장품을 강제로 권하거나 티켓팅을 유도하는 방식으로 고객님께 부담을 드리지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님께서 사용 중인 제품이 잘 맞고 합리적이라면 굳이 바꿀 필요가 없다고 생각하며, 부담이 생기면 관리 자체에 대한 신뢰도 흔들릴 수 있다고 보기 때문입니다. 저 역시 고객의 입장에서 부담스러운 공간은 다시 찾고 싶지 않기에 이러한 운영 철학을 지켜가고 있습니다.
또한 누구나 편하게 방문할 수 있는 공간을 만드는 것을 중요하게 생각합니다. 실제로 방문하신 고객님들께서 편안하고 힐링이 된다는 말씀을 많이 해주시고 있으며, 평소에는 쉽게 꺼내지 못했던 이야기까지 자연스럽게 나누게 되었다고 말씀해 주시기도 합니다. 저희는 1:1 밀착 관리로 진행되기 때문에 예약된 시간은 온전히 고객님만을 위한 시간입니다. 일상 속에서 지치고 힘들었던 부분을 잠시 내려놓고 편안하게 쉬어갈 수 있는 공간이 되기를 바라고 있습니다.
앞으로도 이러한 방향성을 바탕으로 고객님의 일상의 아름다움을 책임지는 공간이 되고자 합니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 가장 보람을 느끼는 순간은 고객님들의 반응이 좋을 때입니다. 어느 날 트러블로 오랫동안 고생하시며 병원과 여러 에스테틱을 다녀보셨지만 큰 효과를 보지 못한 고객님께서 저희 공간을 찾아주신 적이 있습니다. 처음 방문하셨을 때는 많이 지쳐 보이고 우울해 보이셔서 꼭 좋아지게 도와드리고 싶다는 마음이 들었습니다.
관리 과정을 거치며 점차 피부 상태가 좋아졌고 이후 방문하실 때마다 밝은 모습으로 웃어주시는 모습을 보며 큰 보람을 느꼈습니다. 나중에는 농담처럼 종교 수준으로 믿는다며 주변에 소개도 많이 해주시고 정성스러운 리뷰도 남겨주셨습니다.
이러한 순간들이 쌓이면서 진심은 결국 전달된다는 것을 느끼게 되었고 그 경험이 저에게 더 열심히 해야겠다는 동기와 성장의 원동력이 되고 있습니다.
 ▲ [아이스킨유 김해율하점] 시술 전후 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로의 목표는 기회가 된다면 아카데미를 운영하며 더 많은 분들과 지식을 나누는 것입니다. 또한 자격시험의 심사위원으로 참여하거나 강의를 통해 현장에서 쌓아온 경험과 노하우를 전달해보고 싶습니다. 이 분야에서 제 말에 신뢰와 무게가 실리는 전문가로 성장하는 것이 중요한 목표입니다.
아직도 미용이라는 직업에 대해 가볍게 바라보는 시선이 존재한다고 생각합니다. 하지만 실제로는 자신이 좋아하는 일을 선택해 끊임없이 공부하고 노력하며 전문성을 쌓아가는 분들이 매우 많습니다. 이러한 현실을 알리고 미용 분야에 대한 인식을 긍정적으로 바꾸는 데 기여하고 싶습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 고객님들의 소중한 일상 속 한 부분을 함께할 수 있는 공간이 되었으면 합니다. 외적인 변화뿐 아니라 내면까지도 고객님들이 하루하루를 더 멋지고 당당하며 아름답게 살아갈 수 있는 이유가 되고 싶습니다. 이 일을 하며 느끼는 보람과 기쁨이 매우 크기 때문에 그 마음을 그대로 전해드리고 싶습니다.
이 글을 보시는 분들께서 전문적이면서도 편안한 공간이라고 느끼고 편하게 소통하러 방문해 주신다면 언제나 같은 자리에서 고객님의 일상 속 아름다움을 책임지겠습니다. 방문하시는 모든 분들이 편안하게 쉬어가며 힐링할 수 있는 시간이 되기를 바랍니다.
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