보험이라는 단어만 들어도 고개를 젓는 이들이 많다. 어렵고 복잡한 약관, 끊임없이 쏟아지는 상품들, 판매 중심의 접근 방식 탓에 보험은 종종 ‘믿을 수 없는 것’으로 인식되곤 한다. 그러나 누군가에겐 보험이란 생애 전반을 아우르는 재정의 동반자이며, 위기의 순간 가장 먼저 손을 내미는 보호막이다. 바로 이런 시선에서 보험을 바라보고, 그 본질에 다가가려는 이가 있다. 이수지 컨설턴트는 단순한 보험 판매를 넘어, 고객의 삶에 실질적인 가치를 더하는 데 주력하는 전문가다.
“고객 입장은 곧 제 입장입니다.”
이수지 컨설턴트는 상담을 시작할 때마다 이 문장을 마음속에 새긴다. 고객의 이야기를 듣는 데서 상담은 시작된다. 표면적인 니즈나 단순한 질문 너머, 그들의 생활 패턴, 재정 상태, 가족 구성까지도 면밀히 파악한다. “저 역시 고객과 똑같은 소비자입니다. 소비자의 눈으로 접근하면 고객이 진짜 원하는 게 보이기 시작해요. 그래서 상담은 단순히 보장 항목을 늘어놓는 일이 아니라, 인생을 함께 설계하는 일입니다.”
이수지 컨설턴트가 만난 수많은 상담 사례 중, 지금도 기억에 남는 고객이 있다. 30년 지기 친구에게 가족의 보험을 맡겨왔다는 고객이었다. 다년간 가입된 보험을 검토해보니, 중요한 보장은 빠져 있고 오히려 실효성이 낮은 항목들이 중복되어 있었다. “새로운 상품이 나올 때마다 계속 가입만 유도했지, 정작 고객에게 꼭 필요한 조정은 없었어요.” 이수지 컨설턴트는 고객의 현재 상황과 실제 필요를 바탕으로 보장을 재구성했고, 보험료는 줄이고 보장 효율은 높이는 결과를 만들어냈다. “상담을 마치고 나서 고객님이 ‘우리 가족의 은인을 만났다’고 말씀해주셨어요. 가장 보람된 순간이었습니다.”
보험에서 중요한 것은 가입 그 자체보다 관리다. 계약이 체결된 이후의 시간이 더 길고, 더 중요하기 때문이다. 그러나 현실에서는 계약 이후 방치되는 경우가 많다. “보험은 인생 전반을 함께하는 보호자 같은 존재예요. 그런데 많은 분들이 가입 후 잊고 지내시고, 일부 담당자들도 그렇게 방치합니다.” 이수지 컨설턴트는 이를 방지하기 위해 정기적인 점검, 변화된 상황에 따른 주의사항 안내 등을 아끼지 않는다. 보험의 본질이 ‘보호’라면, 그것을 지키는 사람의 역할도 반드시 함께 따라야 한다는 것이다.
물론, 보험에 대한 부정적 인식과 싸워야 할 때도 있다. 특히 과거 좋지 않은 경험이나 잘못된 정보로 인해 상담 자체를 꺼리는 이들도 적지 않다. “억지로 권유하지는 않습니다. 다만, 감정이 아닌 정보로 바라볼 수 있도록 도와드려요. ‘보험이 싫다’는 생각이 단지 감정적인 것인지, 아니면 정말 대안이 있는 상황인지 같이 들여다봅니다.” 그는 ‘설득’보다는 ‘이해’를 중시하며, 이를 통해 자연스러운 신뢰 형성이 가능하다고 말한다.
이수지 컨설턴트는 자신을 ‘영업자’가 아닌 ‘소비자 편에 선 조언자’로 정의한다. 바로 이 지점이 많은 고객들이 그를 다시 찾는 이유다. 단순한 상품 판매가 아닌, 고객의 인생을 함께 설계하고 책임지는 태도가 신뢰를 만든다.
마지막으로, 그녀는 보험 가입을 고민하는 이들에게 이렇게 전한다. “제발 무관심으로 믿고 맡기고 방치하지 마세요. 모든 손해는 결국 고객 본인이 지게 됩니다.” 보험이라는 선택이 인생을 바꿀 수 있는 중요한 결정이라는 사실을 잊지 말아야 한다는 의미다. 그리고 덧붙였다. “정직한 가치관과 실력을 갖춘 전문가를 꼭 만나시길 바랍니다. 몇 가지 상식만 알게 되셔도, 더 이상 보험으로 손해보는 일은 없을 겁니다.”
이수지 컨설턴트의 이야기는 보험이라는 분야 속에서도 ‘사람’을 중심에 두고 생각하는 전문가가 여전히 존재한다는 것을 보여준다. 그것이 보험이 필요한 진짜 이유일지도 모른다.
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